随着信用卡迈入存量、精细化运营阶段,借势传统节日、电商购物节等节点进行营销已成为银行的不二之选,在分析人士看来,信用卡存量时代,银行一方面需要洞察用户需求,从全局出发去回顾用户完整的消费流程,从中打造差异化;另一方面需要精耕留客手段,将信用卡的各项服务充分渗透到各消费场景。

信用卡上演花式营销
例如,工商银行与手机品牌OPPO联合推出“爱购6・18”活动,6月28日前,客户通过工银e生活App使用工银信用卡购买OPPO产品,最高可减免100元。同时,使用积分兑换指定产品的满减优惠券,可享有最多24期免息分期。
“多家银行在‘6・18’期间推出信用卡优惠活动,既是看中线上购物消费节的影响力,同时也是银行历年‘6・18’的习惯性做法。”素喜智研高级研究员苏筱芮表示,从过往情况来看,“6・18”是金融营销的一个关键节点,借助节日旺盛的购物等消费需求开展营销能够更具针对性,也可以在获客的同时增强用户黏性。
作为重要的消费节点,“6・18”期间消费者的购物意愿提高,银行通过推出信用卡优惠活动,能够提高客户的活跃度和忠诚度。苏筱芮认为,银行选择与电商平台、手机品牌合作,主要是期望实现场景化获客,进而提升信用卡交易额。相关优惠促销活动能够迅速吸引消费者目光,使其在购物时优先选择这些优惠方案,对于有大额消费需求、有特定产品消费需求的消费者来说,确实能够获取到切实优惠。
仍需深耕消费场景
作为消费领域的一种信用凭证,随着信用卡逐渐普及,发卡量也随之减退。3月28日,人民银行发布的《2023年第四季度支付体系运行总体情况》显示,截至2023年末,信用卡和借贷合一卡7.67亿张,环比下降1.51%,同比下降3.89%。
而在信用卡迈入存量、精细化的运营阶段,借势传统节日、电商购物节等节点进行营销已成为银行的不二之选。
在推动消费品以旧换新的关键时期,多家银行信用卡联合电商平台进行活动促销。例如,农业银行信用卡参与了京东“以旧换新”专项活动,据介绍,该专项活动共有三重优惠,购买手机数码、家电家居产品,满4999元立减200元,周末购买手机满3000元减180元,而在“6・18”大促期间消费满3000元,有机会领288元立减券的活动,客户支付时使用京东支付绑定农业银行信用卡,即可消费使用。
3月27日,商务部等14部门印发《推动消费品以旧换新行动方案》,就开展汽车、家电以旧换新和家装厨卫“焕新”进行重点部署。鼓励金融机构按市场化、法治化原则支持、家庭装修等消费,合理确定贷款利率和还款期限,优化审批流程,推广线上即时办理。
苏筱芮认为,银行信用卡参与平台“以旧换新”专项活动,反映出2024年信用卡营销的一种新动向。在政策推动之下,将有大批围绕“以旧换新”的需求涌现,建议银行可以将政策推动的“以旧换新”需求与“6・18”促消费节点充分结合,利用自身的资源优势禀赋切入线上+线下场景,围绕“以旧换新”的旧物处理及新品购买为消费者提供一揽子解决方案,从而为推动信用卡业务的差异化发展打下坚实根基。
对于后续银行信用卡该如何进行节日营销,苏筱芮表示,信用卡存量时代,银行一方面需要洞察用户需求,从全局出发去回顾用户的完整的消费流程,从中打造差异化竞争优势;另一方面需要精耕留客手段,挖掘用户价值,将信用卡的各项服务充分渗透到各消费场景,促进用户借助信用卡获取消费体验升级。